מדיניות הפרטיות של בי טבע

1.       כללי

1.1. בי טבע אונליין בע"מ (להלן: "החברה" ו/או "בי טבע") מכבדת את פרטיות המשתמשים והלקוחות באתר bteva.co.il ובשירותים הנלווים לו (להלן: "האתר" ו/או "השירותים"). בי טבע רואה חשיבות רבה בהגנה על פרטיות המשתמשים, ומחויבת להגן על המידע האישי שהם משתפים עמה, ולשם כך פועלת לפי הוראות מדיניות הפרטיות שלהלן ובהתאם להוראות הדין החל.

1.2. מטרת מדיניות פרטיות זו היא להסביר אילו נתונים אנו אוספים, כיצד נשתמש בהם, למי ייתכן שנעביר אותם, ומהן זכויותיך בקשר למידע האישי שלך. 

1.3. שימוש באתר מהווה הסכמה למדיניות זו. אם אינך מסכים/ה – יש להימנע משימוש באתר וממסירת מידע אישי.

 

2.       מי "בעל השליטה במאגר" וכיצד יוצרים קשר?

2.1. בעל השליטה במאגר המידע (לעניין חוק הגנת הפרטיות): בי טבע אונליין בע"מ.

2.2. יצירת קשר בנושאי פרטיות:

טלפון שירות לקוחות: 1-700-705-353, ימים א'-ה' - 08:00-17:00.

כתובת למשלוח דוא"ל: [email protected].

 

3.       האם יש חובה למסור מידע ומה קורה אם לא? 

3.1. ככלל, לא חלה עליך חובה חוקית למסור לנו מידע אישי. מסירת המידע תלויה ברצונך ובהסכמתך.

3.2. עם זאת, אי מסירת מידע מסוים עלולה לגרום לכך שלא נוכל לספק שירותים מסוימים, כגון: פתיחת חשבון, ביצוע רכישה, אספקה/משלוח, טיפול בפנייה לשירות לקוחות, או קבלת עדכונים.

3.3. בכל מקום שבו שדה הוא "חובה" – נציין זאת בטופס.

 

4.       איזה מידע בי טבע אוספת?

4.1. אנו עשויים לאסוף את סוגי המידע הבאים (לפי אופי השימוש שלך):

4.1.1.        מידע טכני ומידע אודות השימוש באתר

בעת גלישה באתר, לרבות טרם הזדהות כמשתמש או ביצוע רכישה, עשוי להיאסף מידע טכני גלוי ומידע אודות אופן השימוש באתר, ובכלל זה:

·           מידע אודות פעילות המשתמש באתר – דפוסי גלישה, מועדי וזמני שימוש, נתיב גלישה, צפייה בעמודים, הקלקות, פעולות שבוצעו או לא הושלמו (כגון מילוי חלקי של טופס או נטישת עגלת קניות), וכן אינטראקציות עם הודעות דוא״ל או מסרים שנשלחו למשתמשים;

·           מידע אודות המכשיר והחיבור לאינטרנט – כתובתIP , סוג דפדפן, מערכת הפעלה, מזהי מכשיר, שפת מערכת, ספק אינטרנט, ומידע כללי אודות מיקום גיאוגרפי (כגון עיר/אזור), הכול בהתאם להגדרות המכשיר והדפדפן;

·           מידע הנאסף באמצעותCookies , תגיות פיקסל וטכנולוגיות דומות – כמפורט בסעיף 9 למדיניות זו;

4.1.2.        מידע שאתה מוסר לנו באופן יזום: 

חלק מהשירותים באתר, לרבות יצירת קשר, הרשמה לרשימות תפוצה, ביצוע רכישות וקבלת שירות, כרוכים במסירה יזומה של מידע אישי על ידי המשתמשים, מרצונם ובהסכמתם. המידע עשוי להיאסף גם במקרים בהם המשתמש החל בפעולה אך לא השלים אותה. מידע זה עשוי לכלול, בין היתר:

·         פרטי זיהוי ויצירת קשר: שם, דוא"ל, טלפון, כתובת למשלוח;

·         מידע הקשור להזמנה/רכישה: פרטי מוצרים שנרכשו, היסטוריית רכישות, סטטוס הזמנות, בקשות להחזרה או ביטול;

·         תכתובות ותוכן פנייה לשירות: פניות לשירות לקוחות, פניות באמצעות טפסים באתר, דוא״ל, ווטסאפ, רשתות חברתיות או אמצעים דיגיטליים אחרים, וכן תיעוד הטיפול בפנייה;

·         כל מידע נוסף שהמשתמש בוחר למסור במסגרת פנייה, בקשה או שימוש בשירותי האתר;

שדות מידע המסומנים כ״חובה״ הינם שדות הנדרשים לצורך מתן השירות הרלוונטי, ואי מסירתם עלולה למנוע את אספקת השירות.

4.1.3.        מידע במסגרת שימוש בשירותים חיצוניים

ככל שהמשתמש בוחר לבצע פעולות באתר באמצעות שירותים חיצוניים (כגון קמפיינים פרסומיים, מערכות סליקה, כלי מדידה וניתוח, או פלטפורמות צד שלישי), עשוי להתקבל מידע נוסף מאותם שירותים, בהתאם להרשאות שניתנו על-ידי המשתמש ולהגדרות הפרטיות של אותם שירותים.

ככל שבעתיד תתאפשר הרשמה או התחברות לאתר באמצעות חשבונות צד שלישי (כגון Google או פלטפורמות דומות), יתקבל מידע בהתאם להרשאות שניתנו על-ידי המשתמש ובהתאם למדיניות הפרטיות של אותן פלטפורמות.

4.1.4.        מידע אודות צדדים שלישיים

ככל שמשתמש מוסר לבי טבע מידע אישי אודות צדדים שלישיים (למשל לצורך משלוח הזמנה), עליו לוודא כי עומדת בידיו הסכמתם של אותם גורמים למסירת המידע ולשימוש בו בהתאם למדיניות פרטיות זו.

4.1.5.        מידע שאינו מידע אישי

מדיניות פרטיות זו חלה על מידע אישי כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות. מידע שאינו מזהה את המשתמש באופן אישי, לרבות מידע סטטיסטי, אנונימי או מצרפי, עשוי לשמש את בי טבע לכל מטרה מותרת לפי דין, ללא מגבלה.

4.1.6.        מידע שאיננו אוספים / מגבלות

·         אנו לא שומרים את פרטי התשלום המלאים שלך (ככלל, עיבוד התשלום מתבצע אצל ספק סליקה/תשלום חיצוני).

·         נא לא לכלול בפניות אלינו מידע אישי רגיש (כגון מידע רפואי/פיננסי רגיש), אלא אם נדרש מפורשות ובהתאם לדין.

4.1.7.        הסכמה ושמירת מידע

ידוע למשתמשים כי חלק מהמידע הנמסר או נאסף אינו נדרש לפי דין ונמסר בהסכמתם ומרצונם החופשי, בין היתר לצורך מתן שירותים מסוימים. עם זאת, מובהר כי ללא מסירת מידע מסוים, ייתכן שלא ניתן יהיה לספק שירותים מסוימים באתר.

 

5.       מטרות השימוש במידע

נשתמש במידע האישי שלך למטרות הבאות (כולן או חלקן, בהתאם לשירות):

5.1. תפעול האתר, ניהול חשבון משתמש, ביצוע הזמנות, אספקה ומשלוחים, טיפול בהחזרות/ביטולים.

5.2. מתן שירות לקוחות, מענה לפניות ותמיכה.

5.3. שליחת הודעות תפעוליות (למשל סטטוס הזמנה, אימות, עדכונים חשובים).

5.4. שיפור חוויית המשתמש, ניתוח סטטיסטי, מדידה ואופטימיזציה של האתר והקמפיינים.

5.5. לצורך ניתוח מגמות, הפקת תובנות כלליות ושיפור פעילות האתר והשירותים, לרבות לצרכים שיווקיים ופרסומיים, בכפוף להוראות הדין.

5.6. אבטחה, מניעת הונאות ושימוש לרעה, הגנה על האתר והמערכות (לרבות באמצעות שירותי אבטחת מידע/סייבר).

5.7. דיוור שיווקי - רק בכפוף להסכמה, ובאפשרות הסרה בכל עת (ראה סעיף 8). 

5.8. עמידה בדרישות דין, טיפול בבקשות/צווים, וניהול הליכים משפטיים במידת הצורך.

 

6.       למי המידע עשוי להיות מועבר ולשם מה? 

 אנו עשויים להעביר מידע אישי לצדדים שלישיים רק במידה הדרושה למטרות לעיל, כגון:

6.1. ספקי תשתית וטכנולוגיה (אחסון, ענן, תחזוקה, אבטחת מידע, מערכות ניהול אתר/CRM).

6.2. ספקי סליקה/תשלום לצורך עיבוד עסקאות (מבלי שאנו נשמור אצלנו את פרטי התשלום המלאים).

6.3. ספקי משלוחים ולוגיסטיקה לצורך אספקת הזמנות.

6.4. כלי אנליטיקה ופרסום –  (למשל: Google Analytics), כמפורט בסעיף 9.

6.5. רשויות מוסמכות/גורמים משפטיים - אם נידרש לכך על פי דין או כדי להגן על זכויותינו/משתמשים.

מובהר בזאת כי כל ספק/צד שלישי יקבל גישה למידע רק ככל הנדרש לביצוע השירות עבורנו ובהתאם להתחייבויות סבירות לשמירה על סודיות ואבטחה.

7.       העברת מידע מחוץ לישראל 

ייתכן שחלק מספקי השירות שלנו (כגון שירותי ענן/מדידה/אבטחה) מאחסנים או מעבדים מידע גם מחוץ לישראל. במקרה כזה, נעשה מאמצים סבירים לבחור ספקים בעלי סטנדרטים מתאימים להגנת מידע. מובהר בזאת כי בעצם השימוש באתר ומסירת המידע, המשתמש מאשר כי מידע אישי עשוי להיות מועבר ומעובד גם מחוץ לישראל לצורך המטרות המפורטות במדיניות זו.

 

8.       מדיניות שמירת מידע

אנו נשמור מידע אישי למשך הזמן הדרוש לצורך המטרות שלשמן נאסף, ובכלל זה לצורך עמידה בחובות דין, טיפול בפניות, אכיפת זכויות, וניהול ספרים/תיעוד. לאחר מכן נפעל למחיקה או אנונימיזציה ככל שהדין מאפשר ובכפוף למגבלות טכניות סבירות.

 

9.       דיוור שיווקי והסרה

9.1. אם נרשמת לקבלת עדכונים/הטבות/ניוזלטר – נשלח לך תכנים שיווקיים, לפי ההסכמה שניתנה ובהתאם לדין.

9.2. ניתן לבטל הסכמה בכל עת באמצעות קישור "הסרה" בהודעה, או בפנייה לכתובת:  [email protected].

 

10.   Cookies, טכנולוגיות איסוף מידע, מדידה ופרסום ממוקד

10.1.   שימוש בטכנולוגיות איסוף מידע

בעת השימוש באתר, או כחלק מהגעתך אליו (לרבות באמצעות קמפיינים שיווקיים, רשתות חברתיות, מודעות ממומנות, הודעות דוא״ל או מסרים דיגיטליים אחרים), בי טבע עשויה לעשות שימוש בכלים אוטומטיים ובטכנולוגיות צוברות מידע כגון Cookies (עוגיות), תגיות (Tags), פיקסלים (Pixels), ערכות פיתוח (SDKs), וטכנולוגיות דומות (להלן יחד: "עוגיות").

באמצעות טכנולוגיות אלו עשוי להיאסף ולהיצבר מידע אודות פעילות המשתמש באתר, ולעיתים גם ביחס לפעילותו בפלטפורמות דיגיטליות אחרות, הכול בהתאם להגדרות הדפדפן, המכשיר והשירותים הרלוונטיים.

10.2.  מטרות השימוש בעוגיות

העוגיות נשמרות על גבי הדפדפן או המכשיר של המשתמש ומאפשרות, בין היתר: 

·         תפעול שוטף וחיוני של האתר - כגון שמירת עגלת קניות, העדפות משתמש והמשכיות גלישה;

·         שיפור ביצועים וחוויית שימוש - זיהוי תקלות, התאמת תצוגה ושיפור תהליכי שימוש ורכישה;

·         מדידה, ניתוח וסטטיסטיקה - הבנת דפוסי גלישה, ניתוח שימוש באתר ושיפור תכנים ושירותים;

·         פרסום ממוקד ו/או Remarketing - ככל שבי טבע עושה שימוש בפעילות זו בפועל, וזאת לצורך הצגת תכנים שיווקיים מותאמים למשתמשים בפלטפורמות דיגיטליות שונות, בכפוף לדין החל ולהגדרות המשתמש.

10.3.  כלי צד שלישי המוטמעים באתר

באתר מוטמעים כלי צד שלישי לצרכי מדידה, ניתוח, פרסום ותפעול, אשר אוספים מידע בהתאם למדיניותם ולהגדרות המשתמש, ובכלל זה: (גוגל אנליטיקס,גוגל תג מנג'ר,מטא, פלאשי, יוטפו). כלים אלה עשויים לאסוף נתונים כגון כתובתIP ,, מזהי מכשיר, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, עמודים שנצפו, פעולות שבוצעו, מקור הגעה לאתר וזמני שימוש. מובהר כי השימוש במידע על-ידי אותם צדדים שלישיים כפוף למדיניות הפרטיות שלהם.

10.4.  ניהול עוגיות וביטול הסכמה

המשתמש רשאי למחוק או לחסום עוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן או המכשיר שבו הוא עושה שימוש, וכן להגדיר בדפדפן קבלת התראות לפני שמירת עוגיות. יובהר כי חסימה או מחיקה של עוגיות עשויה לפגוע בחוויית השימוש באתר ובזמינות חלק מהשירותים.

10.5.  הבהרה לגבי מידע שכבר נאסף

מחיקת עוגיות מהדפדפן או מהמכשיר אינה מוחקת בהכרח מידע שכבר נאסף או הועבר לצדדים שלישיים באמצעותן, בהתאם לדין ולמדיניות אותם גורמים.

10.6.  אפשרויות Opt-out חיצוניות 

בי טבע עושה שימוש בפרסום מותאם, לרבות באמצעות ספקי פרסום ומדידה של צדדים שלישיים. במסגרת פעילות זו, חלק מספקי הפרסום והמדידה מאפשרים למשתמשים לבחור שלא לעשות שימוש מסוים במידע אודותיהם לצורך התאמת פרסומות על בסיס תחומי עניין (opt-out). לשם כך, ניתן לעשות שימוש, בין היתר, בכלים חיצוניים המופעלים על-ידי גורמי תעשייה ואינם בשליטת בי טבע, כגון: https://www.aboutads.info/choices, https://www.youronlinechoices.eu. השימוש בכלים אלה, היקף השליטה שהם מעניקים ותוקף הבחירה שבוצעה באמצעותם כפופים לזמינות השירותים, למדיניות הפרטיות ולתנאי השימוש של הספקים הרלוונטיים, וכן לאזור הגיאוגרפי של המשתמש.

 

11.   אבטחת מידע

אנו מאבטחים את המידע אודותיכם ומגנים עליו בהתאם לסטנדרטים המקובלים ודרישות החוק. בי טבע מחויבת לרמה גבוהה של אבטחת מידע. אנחנו משקיעים מאמצים רבים בשיטות אבטחה והגנה על מידע, על מנת להבטיח את הגנת פרטיותך וסודיות נתוניך. יחד עם זאת, אין אפשרות להבטיח חסינות מוחלטת מפני אירועי סייבר/חדירה.

 

12.   זכויות עיון ותיקון מידע

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, תשמ"א – 1981 (להלן: "החוק"), עומדת לך הזכות לעיין במידע האישי אודותייך (ס' 13 לחוק), וכן הזכות לבקש תיקון מידע שאינו נכון/שלם/מעודכן (ס' 14 לחוק). למימוש הזכויות, פנה אלינו באחת מדרכי ההתקשרות הבאות:

טלפון שירות לקוחות: 1-700-705-353, ימים א'-ה' - 08:00-17:00.

כתובת למשלוח דוא"ל: [email protected].

 

13.   קישורים לאתרים ושירותים של צדדים שלישיים

13.1.  האתר עשוי לכלול קישורים/הטמעות של שירותים חיצוניים. השימוש בהם כפוף למדיניות הפרטיות של אותם צדדים שלישיים.

13.2.  ככל שתבחר/י לפנות אלינו באמצעות WhatsApp המידע שתעביר/י במסגרת השיחה עשוי להיות מעובד גם על-ידי WhatsApp או מי מטעמה. השימוש ב-WhatsApp כפוף לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של WhatsApp ובי טבע אינה אחראית לאופן פעולת שירות זה.

 

14.   העברת פעילות/מיזוג

במקרה של שינוי מבני בבי טבע (כגון מיזוג, רכישת פעילות, העברת מניות או נכסים מהותיים), ייתכן שמידע אישי יועבר לגורם הרוכש/הקולט, ובלבד שיקבל על עצמו את הוראות מדיניות זו או מדיניות חלופית שתפורסם למשתמשים, בהתאם לדין.

 

15.   פרטיות ילדים

השירותים באתר מיועדים לבגירים או בהתאם לכשירות משפטית לבצע רכישה. אם יוודע לנו שנאסף מידע מקטין בניגוד לדין - נפעל למחיקתו ככל הניתן לאחר פנייה/בירור.

 

16.   שינויים במדיניות

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. תאריך העדכון האחרון יופיע בראש המסמך. שינוי מהותי יפורסם באתר.